A Enel Distribuição Ceará preparou uma operação especial para o período do Carnaval, mobilizando cerca de 645 equipes de plantão distribuídas em pontos estratégicos de todo o estado, com atenção redobrada para as áreas turísticas. A estrutura envolve tanto as áreas técnicas quanto o atendimento ao cliente, com o objetivo de garantir o fornecimento de energia e agilizar respostas a eventuais ocorrências.

Na parte técnica, aproximadamente 1.480 profissionais — entre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros — estarão em atuação. A companhia terá duas subestações móveis de até 33 MVA posicionadas no estado para atender ocorrências de maior porte, além de cerca de 200 geradores e 30 inversores como reforço emergencial, inclusive para clientes eletrodependentes. Rondas em áreas estratégicas serão intensificadas para combater vandalismo e furto de cabos na rede elétrica.

No atendimento ao cliente, cerca de 1.400 profissionais ficarão disponíveis por meio do Call Center, que funcionará 24 horas pelo número gratuito 0800 285 0196. Três unidades móveis prestarão atendimento presencial em Fortaleza e Juazeiro do Norte. A distribuidora também pode ser acionada pelas redes sociais, pelo aplicativo Enel Ceará e pelo WhatsApp (21) 99601-9608.

As lojas de atendimento presencial funcionarão normalmente até a sexta-feira (13) e reabrirão na Quarta-feira de Cinzas (18), a partir do meio-dia. A exceção é a unidade de Aracati, que só voltará a funcionar na quinta-feira (19), já que a rua onde está localizada será interditada para os festejos carnavalescos da cidade.